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索 引 號: 發文日期: 2019年12月25日 發布機構:

文 號:

2019年9月份縣長熱線群眾來電訴求辦理情況通報

 

本月綜述

 

()辦理情況。9月份,縣長熱線承辦群眾訴求379件,其中,市長熱線平臺轉交群眾訴求354件,縣長熱線辦接群眾來電訴求25件。辦結379,按時辦結362,按時辦結率95.5%。各鄉鎮(場、區)承辦177件,縣直部門承辦109件,縣長熱線辦承辦93件。各責任單位簽收超期48件,占辦理總數的12.7%,逾期簽收件數較多的單位有:香口鄉6件、觀音鎮5件、馬安鎮4;辦理超期17件,占辦理總數的4.5%,未按期辦結件數較多的單位有:城關鎮4件、縣住建局4件、馬安鎮3。

()回訪情況。市長公開電話辦和縣長熱線辦對聯網單位辦理滿意度進行回訪,9月份共計回訪225件次,回訪率63.6%,其中群眾反饋滿意19件,一般2件,不做評價203件,不滿意1件。

()形勢分析。通過對群眾投訴件類型和數量進行分析,8月份群眾關注的焦點為勞動維權、教育、城市管理3大領域,投訴量較上月增幅較大,需引起人社、教育、城管等部門及有關鄉鎮(場、區)高度重視。

()重點督辦情況。本月縣政府督查室、縣長熱線辦繼續對重點事件、重復投訴件進行跟蹤督辦。912日,針對安家鄉瓦房溝村村民反復投訴:“本村有人開辦沙場、污染環境,沒有手續”問題,縣長熱線辦工作人員進行了實地核查,將自然資源規劃局和環保局的處理情況與來電人進行了通報,并督促安家鄉與來電人聯系,做好來電人的其他訴求化解工作,目前該沙場已關閉。9月份市長電話公開辦交辦我縣一封槐樹林特場仙姑洞村群眾舉報信,919日,縣長熱線辦工作人員赴槐樹林特場,并對就有關問題對槐樹林特場進行現場交辦,目前該來信反映問題已調查完畢,于930日回復市長公開電話辦。

 

【正面典型

 

觀音鎮針對群眾合理訴求開展調解,工作得到好評

829日,居民楊先生反映:“814日上午,母親和鄰居之間因垃圾桶擺放的問題鬧了矛盾,母親被打,觀音派出所出警,因當時母親認為沒事,就在派出所工作人員做的筆錄上簽了字,過了一個小時后母親的手和腿都腫了,并且住院費花了一千五百元左右,找了派出所,工作人員告知因母親在筆錄上已經簽字,所以不再受理了,請求解決”。830日,觀音鎮接到市長熱線系統交辦件后,立即與投訴人聯系了解情況開展調解,促使當事雙方達成和解協議。101日,縣長熱線辦對該投訴件辦理情況進行回訪,投訴人對觀音鎮的處理速度和結果表示滿意。

 

【負面案例】

 

縣自然資源規劃局工作不細心,回復答非所問

911日,居民楊先生反映:“在北歐春天小區全款購買商品房一套,到現在沒有拿到房產證,請問我找哪些部門反映解決?!碑斎?,縣自然資源規劃局在系統中回復:“經與當事人韓先生聯系溝通,其201412月購買的房屋在銀行辦理了按揭貸款,2015年轉為現房抵押。通過個人信息查詢和比對,已經為其查找并提供了房產證的復印件?!笨h自然資源規劃局將韓先生問題答復內容,回復到楊先生問題下,在市長公開電話辦914日回訪過程中當事人對該回復不滿意。以上錯誤回復反映出縣自然資源規劃局工作人員在辦理投訴件時存在不認真現象。


數據統計

9月份縣長熱線群眾來電投訴件承辦情況統計表

(鄉鎮場區)

 

序號

辦理單位

承辦總數

回復總數

回訪總數

滿意

一般

不滿意

合計

177

177

65

2

2

0

1

城關鎮

23

23

23

1

0

0

2

夾河鎮

19

19

1

0

0

0

3

觀音鎮

18

18

2

1

1

0

4

河夾鎮

15

15

15

0

0

0

5

六郎鄉

15

15

2

0

0

0

6

澗池鄉

15

15

0

0

0

0

7

羊尾鎮

12

12

2

0

1

0

8

景陽鄉

12

12

3

0

0

0

9

香口鄉

11

11

1

0

0

0

10

上津鎮

7

7

0

0

0

0

11

土門鎮

6

6

3

0

0

0

12

馬安鎮

6

6

3

0

0

0

13

湖北口回族鄉

5

5

5

0

0

0

14

關防鄉

4

4

0

0

0

0

15

店子鎮

3

3

0

0

0

0

16

槐樹林特場

3

3

3

0

0

0

17

安家鄉

2

2

2

0

0

0

18

三官洞林區

1

1

0

0

0

0

備注:回訪總數為滿意數、一般數、不滿數、電話未接通數、不做評價數之和,因系統中無電話未接通數、不做評價數故表格中未顯示。


9月份縣長熱線群眾來電投訴件承辦情況統計表

(縣直單位)

 

序號

辦理單位

承辦總數

回復總數

回訪總數

滿意

一般

不滿意

合計

202

202

160

17

0

1

1

縣長熱線辦

93

93

68

8

0

0

2

縣公安局

20

20

7

0

0

0

3

縣住建局

15

15

15

1

0

0

4

縣交通局

10

10

9

0

0

0

5

縣城管局

10

10

10

1

0

0

6

縣教育局

9

9

6

1

0

0

7

縣自然資源規劃局

9

9

9

0

0

1

8

縣人社局

9

9

9

2

0

0

9

縣市場監管局

5

5

5

0

0

0

10

縣水利湖泊局

5

5

5

0

0

0

11

生態環境鄖西分局

3

3

3

0

0

0

12

縣醫保局

3

3

3

1

0

0

13

縣民政局

2

2

2

1

0

0

14

縣衛健局

2

2

2

0

0

0

15

縣文旅局

2

2

2

2

0

0

16

縣畜牧獸醫服務中心

2

2

2

0

0

0

17

縣供電公司

2

2

2

0

0

0

18

縣退役軍人局

1

1

1

0

0

0

備注:回訪總數為滿意數、一般數、不滿數、電話未接通數、不做評價數之和,因系統中無電話未接通數、不做評價數故表格中未顯示。


9月份縣長熱線群眾投訴件簽收和辦理

超期情況統計表

 

序號

單位

簽收超期

回復超期

合計

48

17

1

香口鄉

6

1

2

觀音鎮

5

0

3

馬安鎮

4

3

4

土門鎮

3

0

5

縣資源資源規劃局

2

0

6

縣醫保局

2

1

7

縣市場監督管理局

2

0

8

六郎鄉

2

1

9

澗池鄉

2

0

10

湖北回族鄉

2

0

11

縣公安局

2

0

12

店子鎮

2

0

13

縣城管局

2

0

14

縣住建局

1

4

15

城關鎮

1

4

16

縣畜牧獸醫服務中心

1

1

17

縣退役軍人局

1

0

18

上津鎮

1

0

19

縣民政局

1

0

20

縣教育局

1

0

21

縣交通局

1

0

22

河夾鎮

1

0

23

縣供電公司

1

0

24

縣水利湖泊局

1

0

25

安家鄉

1

0

26

羊尾鎮

0

1

27

槐樹林特場

0

1

 

 

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