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索 引 號: 發文日期: 2019年12月25日 發布機構:

文 號:

2019年10月份縣長熱線群眾來電訴求辦理情況通報

   

本月綜述

 

()辦理情況。10月份,縣長熱線承辦群眾訴求265件,較上月減少114件,降幅30%。其中,市長熱線平臺轉交群眾訴求235件,縣長熱線辦接群眾來電訴求30件。辦結265,按時辦結260,按時辦結率98.1%。各鄉鎮(場、區)承辦108件,縣直部門承辦75件,縣長熱線辦承辦82件。各責任單位簽收超期56件,占辦理總數的21.1%,逾期簽收件數較多的單位有:縣城管局6件、香口鄉5件、城關鎮4件、馬安鎮4;辦理超期5件,占辦理總數的1.9%,未按期辦結分別是縣城管局1件、縣發改局1件、縣公安局1件、馬安鎮1件、土門鎮1。

()回訪情況。市長公開電話辦和縣長熱線辦對聯網單位辦理滿意度進行回訪,10月份共計回訪157件次,回訪率66.8%,其中群眾反饋滿意25件,一般0件,不做評價131件,不滿意1件。

()形勢分析。通過對群眾投訴件類型和數量進行分析,10月份群眾關注的焦點為環境保護、供氣問題2大領域,需引起環保、住建等部門及有關鄉鎮(場、區)高度重視。

 

【正面典型

 

教育局積極協調解決糾紛

1010日,居民黎女士反映:“在鄖西縣七夕藝術學校給孩子報了一年的舞蹈課,當時交了1980元,由于現在孩子上了寄宿學校,沒有辦法在繼續學舞蹈了,于藝術學校協商退費,但是對方拒絕退費,而且沒有開發票,希望調查”??h教育局在接到市長熱線投訴件后,立即與來電人聯系了解情況開展調查,協調培訓機構與來電人達成協議,培訓機構在扣除購買服裝、舞蹈鞋費和半年的課程費后返還黎女士740元。1024日,縣長熱線辦對該投訴件辦理情況回訪,投訴人對教育局的處理結果滿意。

【負面案例】

 

縣住建局辦理程序不到位

1024日,居民劉先生反映:“城關鎮東方新城小區樓,修建天然氣管道,把路面挖了,現在沒有恢復,導致下雨出行困難,建議把路面的土夯實”??h住建局在收到投訴后,未按照要求聯系投訴人了解訴求,只聯系中燃公司了解情況,隨即在系統中回復:“此東方星城旁路段,施工前為泥土路,中燃施工方進行道路開挖下管回填后,已多次打夯,該用戶多次投訴提出要求將泥土路倒成混凝土道路,中燃施工方已將該路段恢復至原貌”。導致在市長公開電話辦回訪過程中,投訴人對該件辦理回復情況不滿意。


數據統計

10月份縣長熱線群眾來電投訴件承辦情況統計表

(鄉鎮場區)

 

序號

辦理單位

承辦總數

回復總數

回訪總數

滿意

一般

不滿意

合計

108

108

55

5

0

0

1

城關鎮

16

16

11

2

0

0

2

觀音鎮

14

14

5

0

0

0

3

夾河鎮

10

10

8

1

0

0

4

河夾鎮

9

9

4

1

0

0

5

六郎鄉

8

8

5

0

0

0

6

香口鄉

7

7

1

0

0

0

7

土門鎮

6

6

4

1

0

0

8

馬安鎮

6

6

1

0

0

0

9

關防鄉

6

6

3

0

0

0

10

上津鎮

5

5

1

0

0

0

11

澗池鄉

5

5

1

0

0

0

12

羊尾鎮

4

4

3

0

0

0

13

安家鄉

4

4

3

0

0

0

14

槐樹林特場

4

4

1

0

0

0

15

湖北口回族鄉

2

2

2

0

0

0

16

景陽鄉

2

2

2

0

0

0

備注:回訪總數為滿意數、一般數、不滿數、電話未接通數、不做評價數之和,因系統中無電話未接通數、不做評價數故表格中未顯示。


10月份縣長熱線群眾來電投訴件承辦情況統計表

(縣直單位)

 

序號

辦理單位

承辦總數

回復總數

回訪總數

滿意

一般

不滿意

合計

157

157

102

20

0

1

1

縣長熱線辦

82

82

51

9

0

0

2

縣公安局

12

12

5

1

0

0

3

縣住建局

12

12

11

1

0

1

4

縣教育局

9

9

5

1

0

0

5

縣城管局

9

9

5

1

0

0

6

縣自然資源規劃局

7

7

5

0

0

0

7

縣市場監管局

5

5

4

2

0

0

8

縣衛健局

4

4

2

2

0

0

9

縣人社局

4

4

2

0

0

0

10

縣扶貧辦

3

3

3

0

0

0

11

縣醫保局

3

3

2

1

0

0

12

縣畜牧獸醫服務中心

2

2

2

1

0

0

13

生態環境鄖西分局

2

2

2

0

0

0

14

縣發改局

1

1

1

0

0

0

15

縣文旅局

1

1

1

0

0

0

16

縣財政局

1

1

1

1

0

0

    備注:回訪總數為滿意數、一般數、不滿數、電話未接通數、不做評價數之和,因系統中無電話未接通數、不做評價數故表格中未顯示。


10月份縣長熱線群眾投訴件簽收和辦理

超期情況統計表

 

序號

單位

簽收超期

回復超期

合計

56

5

1

縣城管局

6

1

2

香口鄉

5

0

3

城關鎮

4

0

4

馬安鎮

4

1

5

觀音鎮

3

0

6

夾河鎮

3

0

7

澗池鄉

3

0

8

六郎鄉

3

0

9

土門鎮

3

1

10

縣衛健局

3

0

11

縣醫保局

3

0

12

縣住建局

3

0

13

安家鄉

2

0

14

市場監管局

2

0

15

縣畜牧獸醫服務中心

1

0

16

縣發改局

1

1

17

縣公安局

1

1

18

河夾鎮

1

0

19

縣教育局

1

0

20

景陽鄉

1

0

21

縣文旅局

1

0

22

羊尾鎮

1

0

23

縣自然資源規劃局

1

0

 

 

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